根據(jù)市熱線辦輪流值班安排，10月30日，?？谕⒀潘畡?wù)有限公司董事長(zhǎng)孫傳志到海口市民游客中心12345熱線現(xiàn)場(chǎng)值班，認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好辦件電話回訪等工作。

當(dāng)日，對(duì)10月21日龍?zhí)了磸S動(dòng)力線路故障造成米鋪水廠原水供應(yīng)中斷，米鋪水廠被迫停止供水事件，孫董事長(zhǎng)在線對(duì)市民投訴進(jìn)行回訪，電話回訪過(guò)程中，董事長(zhǎng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴求并一一詳細(xì)解答，通過(guò)近20分鐘的交流，客戶對(duì)此次停水造成的影響表示理解，對(duì)我司的服務(wù)表示很滿意。

?？?2345熱線是聽(tīng)民聲、解民憂、聚民心的主要途徑之一，是群眾直接“對(duì)話”各職能部門的橋梁。各職能單位領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦件，深入了解存在問(wèn)題與客戶服務(wù)現(xiàn)狀，市民通過(guò)直接對(duì)話職能部門領(lǐng)導(dǎo)，反映心聲，獲取幫助，從而促進(jìn)問(wèn)題的更快解決，服務(wù)效能的進(jìn)一步提升。