来(lái)源：中国(guó)水网(wǎng) 作者：郭清厚

职业(yè)道德与社会(huì)的生產(chǎn)和管理密切相关(guān)，是社会(huì)主义道德体系的主体部分。城市供水行业(yè)与人民日常生活关(guān)系密切，直接为群眾服务(wù)，人民群眾对(duì)供水行业(yè)的职业(yè)道德?tīng)顩r格外关(guān)注，格外敏感。作为“窗口”行业(yè)的城市供水企业(yè)，培育良好的职业(yè)道德，改进(jìn)服务(wù)质(zhì)量，提高服务(wù)水平，重视“窗口”行业(yè)新形象，是摆在我们面前的一个(gè)重要课题。

一、城市供水行业(yè)职业(yè)道德建设(shè)的特点(diǎn)。

城市供水行业(yè)是为城市经(jīng)济(jì)建设(shè)和人民生活服务(wù)的行业(yè)，职业(yè)道德建设(shè)应(yīng)当(dāng)突出“为人民服务(wù)”这个(gè)主题，要求员工爱(ài)岗敬业(yè)、诚(chéng)实(shí)守信、办事公道、服务(wù)群眾、奉献(xiàn)社会(huì)，其中最为关(guān)键的是教育引导(dǎo)员工牢固树(shù)立敬业(yè)、乐(lè)业(yè)、精业(yè)意识(shí)。

爱(ài)岗敬业(yè)，就是要正確认(rèn)识(shí)工作岗位的责(zé)任、权(quán)力和义务(wù)，根据(jù)供水行业(yè)的“服务(wù)”特点(diǎn)，充分认(rèn)识(shí)敬业(yè)精神和服务(wù)意识(shí)的重要性。如果没(méi)有敬业(yè)精神，工作责(zé)任心不强(qiáng)，当(dāng)一天和尚撞一天钟，也不可能在本职工作中服务(wù)群眾，奉献(xiàn)社会(huì)。

乐(lè)业(yè)，就是为自己从事的工作感到自豪，积极、主动(dòng)、热情、真心为用户服务(wù)。在为服务(wù)对(duì)象服务(wù)过(guò)程中，有没(méi)有乐(lè)业(yè)精神，得到的结(jié)果可能相同，但效果大不一样。服务(wù)態(tài)度好，就会(huì)得到人的赞赏；反之，就会(huì)受到人们的批评(píng)。所以，端正员工的服务(wù)態(tài)度，增强(qiáng)员工的乐(lè)业(yè)意识(shí)，是加强(qiáng)职业(yè)道德建设(shè)的一个(gè)重要环(huán)节(jié)。

精业(yè)，就是业(yè)务(wù)纯熟，精益求精。要求员工鉆研业(yè)务(wù)，提高业(yè)务(wù)素质(zhì)和办事效率。

敬业(yè)、乐(lè)业(yè)要靠精业(yè)把它们落到实(shí)处。三者既相互联(lián)系，又互相促进(jìn)，敬业(yè)是基础(chǔ)，乐(lè)业(yè)是关(guān)键，精业(yè)是保证，三者共同构(gòu)成良好的职业(yè)道德的主体。

二、供水行业(yè)职业(yè)道德建设(shè)的有效途径。

1、建立健全职业(yè)道德行为规(guī)范。

建立职业(yè)道德行为规(guī)范，是加强(qiáng)职业(yè)道德建设(shè)的基础(chǔ)性工作，有了规(guī)范，员工便明確该怎样做，不该怎样做，什么话能说(shuō)，什么话不能说(shuō)。供水企业(yè)作为直接为社会(huì)服务(wù)的窗口企业(yè)，抄表工、收费(fèi)工、安装维修工等，都是直接为服务(wù)对(duì)象服务(wù)，他们的一言一行体现(xiàn)著本行业(yè)的风(fēng)气，代表著单位的形象和信誉(yù)。因此，建立健全职业(yè)道德行为规(guī)范，显得尤为重要。

2、强(qiáng)化职业(yè)道德的宣传教育及模范示范工作。

典型示范、以点(diǎn)带面是做好职业(yè)道德教育工作的重要手段，宣传学(xué)习(xí)先进(jìn)典型也是加强(qiáng)职业(yè)道德建设(shè)的一条有效途径。在实(shí)际工作中，要大力宣传学(xué)习(xí)先进(jìn)模范人物，在员工中树(shù)立起学(xué)习(xí)仿效的標(biāo)桿，使典型產(chǎn)生较大的影响力和感召力。同时(shí)，及时(shí)树(shù)立、宣传本企业(yè)的先进(jìn)典型，请(qǐng)他们做报(bào)告、讲经(jīng)验(yàn)，使员工学(xué)有榜样，赶有目標(biāo)。树(shù)立学(xué)习(xí)先进(jìn)典型，是加强(qiáng)职业(yè)道德教育的很好的“教材”。

3、以各种活动(dòng)为载体，教育引导(dǎo)员工敬业(yè)、精业(yè)。

教育引导(dǎo)员工敬业(yè)、精业(yè)是加强(qiáng)职业(yè)道德建设(shè)的一项(xiàng)至关(guān)重要的內(nèi)容。通过(guò)职业(yè)劳动(dòng)使得用户满意应(yīng)是自来(lái)水行业(yè)服务(wù)的宗旨，只有通过(guò)长(zhǎng)期的、反復(fù)的教育、宣传、灌输，才能使职业(yè)道德意识(shí)变?yōu)阅T工的自觉(jué)意识(shí)，从而使得“全心全意为用户服务(wù)”的宗旨成为每一个(gè)工作岗位，每一个(gè)工作环(huán)节(jié)。对(duì)员工进(jìn)行敬业(yè)、精业(yè)教育，要以各种活动(dòng)为载体。在坚(jiān)持正面教育、灌输?shù)耐瑫r(shí)，开(kāi)展丰富多彩的活动(dòng)形式，吸引员工都参加到活动(dòng)中去，寓教于乐(lè)，使员工潜移默化，激励(lì)广大员工，增强(qiáng)优(yōu)质(zhì)服务(wù)意识(shí)。

4、以窗口单位为重点(diǎn)，向社会(huì)承诺，树(shù)立良好的行业(yè)风(fēng)气。

对(duì)外窗口单位一向是职业(yè)道德建设(shè)的重点(diǎn)和难点(diǎn)，针对(duì)存在的服务(wù)意识(shí)淡薄、工作效率低、故意刁难用户等个(gè)別不良行为，建立健全《服务(wù)承诺制度》，建立客户服务(wù)中心，向社会(huì)作出公开(kāi)承诺，確保一诺千金，树(shù)立企业(yè)良好的行业(yè)风(fēng)气。

5、建立监(jiān)督、制约、激励(lì)机(jī)制，確保良好职业(yè)道德的形成。

完善的制度、建立健全监(jiān)督制约机(jī)制是加强(qiáng)职业(yè)道德建设(shè)的保证，可以进(jìn)一步提高职业(yè)道德建设(shè)的有效性。加强(qiáng)职业(yè)道德建设(shè)，其中重要的一项(xiàng)工作是抓好制度建设(shè)，强(qiáng)化內(nèi)部管理，形成有效的监(jiān)督制约机(jī)制。如实(shí)行持证上岗，制订严(yán)格的考核制度，从社会(huì)各界聘请(qǐng)义务(wù)监(jiān)督员等，以加大监(jiān)督力度。由于对(duì)各服务(wù)“窗口”岗位采取思想教育和经(jīng)济(jì)赔偿、奖(jiǎng)励(lì)、处罚相结(jié)合的办法，把监(jiān)督制约，激励(lì)三种机(jī)制有机(jī)结(jié)合，同步实(shí)施，確保了各项(xiàng)制度的落实(shí)和良好职业(yè)道德的形成。